Visão Geral:

Para acompanhar o crescimento da Loog e fortalecer o relacionamento com os clientes, desenvolvi um manual de tom de voz que padroniza a comunicação e confere personalidade à marca. O objetivo era garantir uma comunicação consistente e autêntica em todas as interações com os clientes.

Problema:

A Loog precisava estabelecer diretrizes claras para a comunicação da marca, a fim de criar uma identidade única e fortalecer seu relacionamento com os clientes. Era necessário desenvolver um manual de tom de voz que orientasse toda a equipe a se expressar de maneira consistente.

Usuário e Audiência:

O manual de tom de voz foi destinado à equipe da Loog, garantindo que todos os colaboradores estivessem alinhados e se comunicassem de forma consistente em todas as interações com os clientes.

Papéis e Responsabilidades:

Como designer de produto, fui responsável por estudar pesquisas realizadas para a Loog, bem como por realizar um workshop com a equipe para coletar informações para a criação do manual de tom de voz. Também desenvolvi o conteúdo do manual.

Escopo e Restrições:

O escopo do projeto abrangeu a criação de um manual de tom de voz abrangente, que proporcionasse uma base sólida para a comunicação da Loog. 

Processo:

1. Pesquisas anteriores: Com base em pesquisas anteriores, coletei informações sobre a identidade da marca e a percepção dos clientes.
2. Workshop: Realizei um workshop de um dia com toda a equipe para coletar informações e insights adicionais para o manual de tom de voz.
3. Desenvolvimento do manual: Com base nas informações coletadas, desenvolvi o conteúdo do manual, incluindo arquétipos, mapeamento de stakeholders, Brand Persona, valores fundamentais, pilares do tom de voz, aplicações práticas e exemplos ilustrativos.
4. Apresentação e adoção do manual: O manual foi apresentado à equipe, fornecendo orientações claras e inspiradoras para a comunicação da marca.

Resultados e Conclusões:

A adoção do manual de tom de voz fortaleceu a presença da Loog no mercado, criando uma identidade única e melhorando a percepção dos clientes. A equipe agora possui um guia prático e inspirador para se expressar de forma consistente em todas as interações com os clientes, transmitindo a personalidade e os valores da marca. Esse manual ajudou a estabelecer um relacionamento mais autêntico e coerente com a base de consumidores da Loog.