Visão Geral:

A Elo, uma empresa de cartões de crédito, buscava aproximar-se dos pequenos e médios empreendedores, incentivando-os a utilizar os cartões de crédito da empresa e aproveitar os benefícios oferecidos. Com o objetivo de trazer a recorrência de utilização do cartão de crédito por esses empreendedores, a Elo buscou nossa colaboração na busca por insights e soluções que os engajassem a utilizar seus cartões.

Problema:

Os pequenos e médios empreendedores não estavam utilizando os cartões de crédito da Elo, e a empresa desejava compreender as razões por trás disso e encontrar maneiras de resolver essa questão. Também era importante abordar os problemas mais amplos que esses empreendedores enfrentavam em seus negócios.

Usuário e Audiência:

Os principais usuários foram os pequenos e médios empreendedores que a Elo buscava envolver. 

Papéis e Responsabilidades:

Em colaboração com a equipe da Elo, conduzimos pesquisas abrangentes e uma imersão no contexto dos empreendedores. Observamos e conversamos diretamente com esse público-alvo para compreender suas necessidades, desafios e razões para não utilizar os cartões de crédito da Elo. Com base nessas descobertas, criamos um protótipo inovador e realizamos testes de validação para garantir sua eficácia e benefícios tangíveis.

Processo:

1. Pesquisas abrangentes e imersão: Realizamos pesquisas e fomos a campo, observando e conversando diretamente com os empreendedores para compreender suas necessidades e desafios.
2. Prototipagem: Com base nas descobertas, criamos um protótipo inovador para resolver os problemas identificados.
3. Testes e validação: Realizamos testes com os empreendedores, coletando feedbacks e insights valiosos para aprimorar ainda mais a solução.
4. Documentação e entrega: Documentamos todo o processo, incluindo conclusões e recomendações, e entregamos esse material à Elo.

Resultados e Conclusões:

O trabalho colaborativo com a Elo permitiu que a empresa adotasse uma abordagem mais centrada no cliente, oferecendo soluções personalizadas que impulsionam o crescimento dos pequenos e médios empreendedores. A Elo obteve uma visão completa das descobertas e recomendações resultantes do projeto, permitindo que a empresa tomasse decisões informadas e estratégicas para se aproximar efetivamente de seu público-alvo. Essa abordagem fortaleceu o relacionamento entre a Elo e os empreendedores, proporcionando soluções que atendem às suas necessidades e desejos.

Abaixo está a documentação completa com mais detalhes do projeto.