Visão Geral:

Eu sou um designer de produto e UX designer que fui contratado pela Loog, uma startup revolucionária no ramo imobiliário que busca transformar a forma como as pessoas alugam imóveis no país. Uma das metas da empresa é redefinir o relacionamento com as imobiliárias, aproximando-se mais do público-alvo. Para atingir esse objetivo, propus e conduzi uma pesquisa exploratória focada em entender os moradores, aqueles que buscam alugar um apartamento.

Problema:

Identificamos a necessidade de compreender profundamente nosso público-alvo, os moradores, para melhorar a experiência de aluguel de imóveis. Queríamos entender suas motivações, dificuldades, jornadas de busca por imóveis, percepção da concorrência e rotina e com isso criar um produto com mais aderência  ao público.

Usuário e Audiência: 

Os moradores foram nosso público-alvo, representando aqueles que buscam alugar imóveis. Compreender suas necessidades, desejos e preferências é essencial para oferecer uma experiência personalizada e relevante.

Papéis e Responsabilidades:

Em parceria com o designer Caio Andreolli entrevistamos e documentamos todo processo de montagem de personas. Recrutamos 22 participantes e obtivemos mais de 12 horas de gravações para compreender as motivações e experiências dos moradores. 

Escopo e Restrições:

A pesquisa exploratória concentrou-se em compreender os moradores, sua jornada de busca por imóveis, suas necessidades e percepções. 

Processo e o que fizemos:

1. Estruturamos em equipe qual perfil iríamos recrutar para nossa pesquisa qualitativa.
2. Recrutamos os participantes utilizando contatos antigos da Loog, clientes da imobiliária Lello e conhecidos que possuíam o perfil adequado para a pesquisa. 
3. Durante a pesquisa, documentamos centenas de post-its no Miro e Figjam, destacando as diferenças e pontos em comum entre as experiências e necessidades dos moradores.
4. Com base nesse material, criamos 5 personas diferentes, levando em consideração a idade, o momento de vida e as condições financeiras. 

Resultados e Conclusões:

As personas elaboradas a partir da pesquisa se tornaram ferramentas essenciais para orientar as estratégias de comunicação, marketing e desenvolvimento de produtos da Loog. Com a criação das personas, pudemos abranger uma ampla gama de perfis de moradores, oferecendo uma experiência personalizada e relevante para cada tipo de morador. Além disso, a descoberta de que a maioria das pessoas entrevistadas não confia em imobiliárias destacou a importância de redefinir o relacionamento com nossos clientes e fortalecer a confiança por meio de ações e comunicação transparentes.