Como transformamos um insight de campo sobre estoque parado em uma plataforma de compras flexível para empreendedores Elo.
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Cenário
O Desafio da Recorrência
A Elo buscava uma forma de se aproximar de Pequenos e Médios Empreendedores (PMEs), incentivando o uso recorrente de seus cartões de crédito empresariais. O objetivo era ir além de uma transação financeira, oferecendo benefícios que realmente fizessem sentido para o dia a dia do negócio.
Processo
Mergulho na Realidade do PME
Utilizamos o Design Thinking como modelo mental, dividindo o projeto em etapas de profunda empatia e experimentação:
Desk Research: Analisamos como o mercado se comunica com as PMEs e identificamos que o controle de estoque e o fluxo de caixa são os pilares estratégicos desses negócios.
Imersão e Campo: Visitamos comércios nos bairros Vila Nova Conceição e Itaim Bibi. Entrevistamos donos de restaurantes, pet shops, livrarias e lojas de materiais de construção para entender suas dores reais.
Design Participativo: Aplicamos o simulador Beergame para entender as nuances do giro de estoque e analisamos ferramentas como o ContaAzul para mapear a jornada administrativa dos empreendedores.
Descobertas
O "Dinheiro Empatado"
A síntese das pesquisas convergiu na persona Ana, dona de um pet shop há 20 anos. Descobrimos que sua maior dor não era o cartão, mas a rigidez dos fornecedores, que exigiam pedidos mínimos elevados, gerando estoque parado.
Insight Central
“Estoque parado é dinheiro empatado”.
Redefinição do Desafio
Como a Elo pode ajudar a Ana a manter a circulação do seu estoque saudável?
Solução e Resultados
Plataforma ELON
Criamos a ELON, uma plataforma de compras online baseada em Inovação Social, promovendo uma relação ganha-ganha entre a Elo, os fornecedores e os comerciantes.
Proposta de Valor: Compra de produtos para reposição de estoque em pequenos lotes, sem exigência de quantidade mínima e com pagamento em até 40 dias no cartão Elo.
Diferencial: Possibilidade de negociar com grandes marcas de forma flexível, garantindo variedade de produtos e agilidade no giro.
Resultados Alcançados:
Visão Estratégica: A Elo obteve um diagnóstico completo das necessidades dos empreendedores, permitindo decisões informadas para fidelizar o público.
Fortalecimento de Marca: A abordagem centrada no cliente permitiu à Elo oferecer soluções personalizadas que impulsionam o crescimento real dos PMEs.
Validação Real: O protótipo foi testado e validado por lojistas reais, que destacaram como a compra sem quantidade mínima eliminaria gargalos financeiros críticos.
Equipe e Governança
