Transformação digital do processo de solicitação de amostras médicas, migrando de um modelo dependente de representantes físicos para uma assinatura digital autónoma e flexível.
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Do Físico ao Digital
A GSK estava em transição de um modelo tradicional — dependente de visitas presenciais de representantes — para um modelo 100% digital.
O problema central era a rotina de médicos especialistas que tratam condições respiratórias complexas, como asma e DPOC. Esses profissionais precisavam garantir um estoque constante de amostras para o tratamento inicial dos seus pacientes, mas dependiam de um processo de reposição manual, demorado e muitas vezes imprevisível.
Objetivo
Criar uma funcionalidade de assinatura recorrente no portal GSK On, oferecendo aos médicos controle total para gerenciar seus pedidos com eficiência, sem complicações e garantindo a continuidade do tratamento.
Imersão e Benchmarking
Para desenhar uma experiência robusta, analisamos as melhores práticas de grandes players do mercado que oferecem sistemas de assinatura, como Amazon, Petz, Cobasi e Droga Raia.
Principais Aprendizados aplicados ao projeto:
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Controle Flexível: O sistema deve permitir ajustar datas de entrega, frequência e conteúdo dos pedidos sem esforço.
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Fluxo Direto: Minimização de etapas desnecessárias, considerando o tempo escasso entre as consultas médicas.
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Comunicação Proativa: Manter o profissional informado sobre o status dos pedidos, estoque e renovações para evitar surpresas.
Estratégia e Regras de Negócio
Estruturamos um ecossistema completo de peças para garantir consistência e orientação em cada ponto de contato:
Definimos regras de negócio fundamentais para garantir que o design atendesse tanto às necessidades clínicas quanto às restrições da empresa.
Flexibilidade da Assinatura
Permitimos que o usuário possa adiar, pausar ou antecipar as entregas programadas. Foi implementada uma regra de prazo mínimo antes do envio previsto, garantindo flexibilidade ao médico e viabilidade logística para a GSK.
A Lógica do “Carrinho Misto”
Um ponto crucial de UX foi a gestão do carrinho. Definimos que o médico pode adicionar produtos de compra única e produtos de assinatura recorrente no mesmo pedido. Se um produto já existente na assinatura for adicionado novamente ao carrinho, o sistema o trata como um pedido avulso extra, sem conflitar com a recorrência programada.
User Flow
A nova jornada foi desenhada para ser fluida:
Entrada
O médico acessa o portal e visualiza os medicamentos disponíveis.
Escolha
Seleciona os produtos e define a frequência de recebimento em poucos cliques.
Envio
Recebe notificações claras sobre cada etapa: aprovação, envio e entrega.
UI Design e Sistema Visual
Identidade e Moodboard
O conceito visual focou em transmitir simplicidade, organização e confiança. Utilizamos cores vibrantes para criar uma interface amigável e convidativa, equilibrada com um design limpo para facilitar a leitura rápida.
Style Guide & Componentes
Para assegurar a consistência em toda a plataforma, criamos um guia completo:
Tipografia: Definição de pesos e tamanhos para garantir hierarquia visual clara.
Cores: Uma paleta alinhada à marca GSK, com cores primárias e neutras.
Componentes: Desenvolvimento de elementos reutilizáveis (botões, inputs, modais) para agilizar a construção das telas.
Prototipagem e Validação
Com o protótipo finalizado, realizamos testes de usabilidade remotos com 5 usuários.
Resultados:
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A interface foi validada como intuitiva e fácil de usar.
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O feedback permitiu otimizar elementos visuais antes do lançamento, garantindo uma experiência mais agradável.
Conclusão e Hand-off
O projeto foi entregue à equipe de desenvolvimento com arquivos otimizados, incluindo protótipos navegáveis, especificações detalhadas de espaçamento e tipografia, e documentação completa das regras de navegação.
O novo sistema de recorrência moderniza a interação da GSK com os profissionais de saúde, oferecendo uma ferramenta que simplifica a rotina médica e maximiza a eficiência operacional.
