Pesquisa qualitativa exploratória com 22 usuários que resultou na criação de 5 buyer personas estratégicas, revelando a falta de confiança no setor imobiliário e orientando o desenvolvimento de produtos e comunicação da Loog.
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Cliente
Ano
Cenário
O Desafio de Entender o "Morar"
Processo
A Ciência por Trás da Descoberta
Para decifrar o comportamento dos usuários, não partimos de suposições. O processo foi dividido em etapas de investigação profunda:
A Bússola Inicial: Criamos proto-personas (protótipos iniciais) baseadas na experiência prévia da equipe, formulando hipóteses sobre perfis que buscavam desde agitação e praticidade até o “imóvel como templo”.
A Escuta Ativa: Conduzimos uma pesquisa exploratória qualitativa com 22 entrevistados. Foram mais de 12 horas de gravações com homens e mulheres de 24 a 65 anos, mergulhando em suas rotinas e motivações de mudança.
Mapeamento de Gatilhos: Investigamos desde o motivo inicial da mudança — que variou entre fatores emocionais (casamentos, términos), financeiros ou estruturais — até a jornada de busca em plataformas concorrentes.
O que entregamos
Personas Acionáveis e Mapa de Dores
O resultado dessa imersão foi a materialização de 5 personas principais, cada uma representando um momento de vida e necessidades específicas:
Tânia
Trabalho e Filhos
Valoriza proximidade com o trabalho e segurança para os filhos; sua dor principal é o tempo perdido no trânsito e o custo de condomínios com lazer
Daniel
Custo e Família
Motivador principal é a redução de custos devido ao crescimento da família; busca bairros periféricos com bom acesso ao metrô.
Isabella
Custo e Oportunidade
Jovem no início de carreira que aceita moradias compartilhadas ou imóveis antigos para morar em bairros centrais pagando pouco.
Gabriel
Casal e Conforto
Casal consolidando relacionamento, focado em estruturas para home office e aceitação de pets.
Jacy
Solteiro e Conforto
Profissional consolidada que busca silêncio, segurança e facilidade de transporte para manter a vida social.
Além das personas, entregamos um Mapeamento de Dores Gerais, destacando a ansiedade no processo de mudança, a imprecisão de filtros em sites imobiliários e a falta de transparência em vistorias e contratos.
Aprendizados
O Que o Mercado Não Estava Vendo
A pesquisa revelou dores latentes que se tornaram nossos maiores aprendizados e diferenciais:
Tecnologia como Corpo, Atendimento como Alma: A tecnologia deve resolver burocracias, mas o morador valoriza o contato humano para se sentir seguro e compreendido.
Flexibilidade como Valor: Existe uma forte rejeição aos contratos de 30 meses; o morador moderno busca flexibilidade para sair sem multa após 1 ano.
Transparência Visual: A falta de endereços completos e fotos de baixa qualidade nos anúncios são as maiores barreiras na jornada de busca.
Resultado
Virando o Jogo
Com estas personas e dados em mãos, a Loog deixou de atirar no escuro e passou a ter uma estratégia centrada no usuário:
Diferenciação Competitiva: Identificamos que o atendimento impessoal de gigantes é o maior campo de oportunidade.
Otimização do Produto: Definimos que a interface precisa de mapas, fotos profissionais e filtros emocionais para ser assertiva.
Fidelização Vitalícia: Entendemos que as fases da vida são cíclicas. Ao acompanhar o morador de “Isabella” até “Tânia”, a Loog deixa de ser um serviço de aluguel para se tornar uma parceira na jornada do morar.
Créditos: Acervo Loog
Equipe e Governança
