Home Sobre Serviços Portfólio Contato Imobiliário / Proptech +25% na base de clientes A Loog enfrentava um problema crítico: alta taxa de desistência após o primeiro contato. Usuários se cadastravam no site ou chegavam via portais, mas não concluíam as visitas e abandonavam o atendimento. Clientes desistiam sem motivo aparente Baixa conversão de leads em contratos Falta de visibilidade sobre falhas na jornada Propus e conduzi uma pesquisa de Cliente Oculto (Mystery Shopper) para mapear a jornada real e identificar pontos de atrito. Papel: UX Researcher e CX Designer, atuando como cliente real para analisar a qualidade do atendimento digital, comunicação e experiência presencial. Cadastro com pseudônimo, interação com atendentes, agendamento e visita a imóvel para avaliar o fluxo completo. Acompanhamento de outro usuário em visita a imóvel “Especial”, observando atendimento e inconsistências. Qualidade do atendimento, clareza dos e-mails e WhatsApp, conhecimento dos visitadores sobre os imóveis e experiência presencial. ✅ Problemas críticos identificados: Régua de comunicação confusa, falta de treinamento de visitadores e bugs no site. ✅ Correções implementadas: Melhoria nos scripts de CX, correção de bugs e ajustes na comunicação automatizada. ✅ Impacto real: Aumento significativo na conversão de leads em contratos fechados. A técnica de Cliente Oculto provou ser essencial para revelar problemas invisíveis nos dados quantitativos. Ao experimentar a jornada real, identificamos falhas que impediam o sucesso do usuário e, uma vez corrigidas, geraram impacto direto no negócio. © 2026 Weba Design — Wellington Bastos. Todos os direitos reservados.