Estratégia de branding para humanizar a marca e padronizar a comunicação em todos os canais.
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Ano
Cenário
Construindo a Essência da Loog
Para acompanhar a expansão da Loog e fortalecer o vínculo com seus públicos, foi necessário desenvolver uma diretriz que padronizasse a comunicação em todos os pontos de contato. Como Designer de Produto, liderei a criação deste guia prático, garantindo que cada interação refletisse os valores e a essência da marca.
Desafio
A Falta de Consistência
A Loog precisava sair da comunicação genérica e estabelecer uma identidade autêntica. O problema central era a ausência de orientações claras que permitissem à equipe se expressar de forma uniforme, resultando em uma percepção de marca fragmentada pelos clientes.
O Processo
Da Imersão à Definição Estratégica
O desenvolvimento seguiu um caminho colaborativo e baseado em dados:
Pesquisa e Análise
Estudo de percepção dos clientes e identidade de marca pré-existente.
Workshop Colaborativo
Realização de uma dinâmica de um dia com toda a equipe para extrair insights e alinhar expectativas.
Definição de Arquétipos
Escolha estratégica do Prestativo (75%) e do Herói (25%) como base da personalidade Loog.
Matriz de Comunicação
Criação de uma matriz detalhando como falar com diferentes stakeholders (moradores, proprietários e parceiros) em diversos canais.
Solução
Um Guia Prático de Expressão
O manual materializou-se em um documento vivo contendo:
Brand Persona: A definição de “quem é a Loog” (uma mulher de 37 anos, perseverante e apaixonada pelo lar).
Pilares de Voz: Comunicação Proativa, Simpática, Próxima e Confiante.
Do’s & Don’ts: Regras claras de atitude e gramática, como evitar o gerundismo e priorizar a informalidade jovial.
Checklist de Ação: Ferramenta para validação rápida de textos antes do envio.
Créditos: Acervo Loog
Resultado
Conexão e Profissionalismo
A adoção do manual transformou a percepção de mercado da empresa:
Identidade Fortalecida: Estabelecimento de um relacionamento mais autêntico e coerente com a base de consumidores.
Alinhamento Interno: A equipe passou a contar com um guia inspirador para garantir consistência em todas as interações.
Personalidade Reconhecível: A marca passou a transmitir segurança e proximidade, ressignificando o papel da imobiliária na vida dos clientes.
Equipe e Governança
