Desvendando o mercado de serviços para o lar.
Serviços
Cliente
Ano
Cenário
O Lar como Centro de Tudo
Com a pandemia e o aumento do home office, o cuidado com o lar tornou-se uma prioridade, impulsionando o mercado de reformas e reparos domésticos. O objetivo da Loog era ir além do aluguel, identificando quais serviços (manutenção, limpeza, mudança) seriam mais valorizados pelos moradores e proprietários para criar laços duradouros.
Desafio
Além do Contrato de Aluguel
O problema central era compreender as demandas reais dos clientes e identificar oportunidades de diferenciação em um mercado onde imobiliárias tradicionais raramente oferecem serviços de forma inovadora ou próxima. Precisávamos definir quais modelos de negócio seriam viáveis para a Loog: marketplace, assinatura ou serviços sob demanda.
Processo
Pesquisa Quantitativa e Benchmarking
Como Designer de Produto, liderei o processo de descoberta através de duas frentes principais:
Pesquisa de Mercado
Analisei concorrentes diretos e indiretos (como GetNinjas, Triider, Porto Seguro e Yuca) para entender modelos de precificação, operação e qualidade de entrega.
Pesquisa Quantitativa
Apliquei formulários que obtiveram 144 respostas, focando em entender o comportamento de contratação e as dores no uso de serviços residenciais.
Mapeamento de Modelos
Avaliei as vantagens e desvantagens entre modelos de Recorrência (assinatura mensal) e On-demand (serviços pontuais).
Descobertas
A Barreira da Confiança
Os dados revelaram que o maior impedimento para a contratação não é apenas o preço, mas a segurança.
Dores Críticas: A falta de confiança no profissional (83,6%), atrasos na entrega (63%) e a falta de cuidado com o ambiente (52,1%) foram as maiores reclamações.
Serviços de Desejo: Faxina (90%), eletricista (72%) e encanador (60%) lideram como os mais requisitados.
Oportunidade: 70% dos usuários contratariam um serviço de assinatura para atividades do lar se houvesse garantia e qualidade.
Créditos: Acervo Loog
Resultado
Roadmap para Expansão
As pesquisas forneceram a base de dados necessária para a Loog evoluir sua vertente de serviços com foco em competitividade:
Validação de Modelo: Definição da estratégia híbrida entre serviços por demanda e pacotes de manutenção inclusos no aluguel.
Estratégia de Marketing: Identificação de que a indicação (83%) ainda é o canal principal, sugerindo que a Loog deve atuar como a “curadora” confiável para seus clientes.
Diferenciação: Posicionamento único como imobiliária que cuida do morador em todas as etapas, desde a mudança até a manutenção preventiva.
Equipe e Governança
